PREGUNTAS FRECUENTES

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a Q.1500.00. Para pedidos inferiores a Q.1,500.00, se aplica una pequeña tarifa de envío, que se mostrará al finalizar la compra.

¿Cuál es su política de reembolso?

Política de reembolso

Política de Garantía de 30 Días

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de compra. Para aplicar a la garantía, se deben cumplir los siguientes requisitos:

Condiciones para Aplicar la Garantía

✅ Estado del Producto:

Debe ser devuelto en perfecto estado, incluyendo su empaque original, plásticos protectores y sellos intactos.
No se aceptarán productos sin su empaque original o con signos de manipulación en los sellos.

📝 Proceso de Reclamo:

El cliente debe solicitar el cambio mediante un reclamo de garantía en nuestra tienda en línea.
Debe adjuntar el número de reclamo junto con el producto devuelto.
En caso de daño por transporte, deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos y videos como evidencia para gestionar el reclamo con la transportadora.

📦 Devolución del Producto:

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
No aceptamos paquetes por cobrar ni nos hacemos responsables de los gastos de envío adicionales. Se recomienda utilizar un servicio de transporte confiable que asegure la integridad del producto.
Si la garantía es rechazada durante la inspección, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costos de envío.

⚠ Exclusiones de Garantía:
❌ No cubrimos daños por:

Mal manejo (quebrado, rajado, doblado, astillado, roto).
Instalación previa con residuos de pegamento o materiales corrosivos.
Humedad, líquidos o daños en conectores.
Productos en liquidación (no aplican devoluciones ni cambios).

🔄 Proceso de Reemplazo o Crédito:

Si no hay stock disponible, se emitirá una nota de crédito canjeable por otros productos.
En caso de disponibilidad, se enviará una unidad idéntica a la original.
No se realizan devoluciones en efectivo.

📹 Requisito Adicional (Productos Electrónicos):
Para fallas técnicas, deberá enviar un video demostrando el mal funcionamiento al número de WhatsApp 37853252.

Ejemplos de Garantías Aceptadas

✔ Falla de digitalizador.
✔ Marcos despegados.
✔ Incumplimiento de características del producto.
✔ Problemas de carga o retención de batería.
✔ Mal funcionamiento interno.

Ejemplos de Garantías No Aceptadas

✖ Vidrio o pantalla rota (LCD/OLED).
✖ Flexibles doblados, rotos o cortados.
✖ Presencia de humedad o líquidos.
✖ Conectores dañados.
✖ Daños por mal uso o manipulación indebida.

Para cualquier consulta, contáctenos a través de nuestros canales de atención al cliente.

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Se recomienda revisar las condiciones actualizadas al momento de realizar un reclamo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

“Métodos de pago disponibles”

BANCO BANRURAL

✨ Cuenta de Ahorros ✨

Nombre: Esmayoreo
Número de Cuenta: 4474 1302 75

BANCO INDUSTRIAL

✨ Cuenta Monetaria ✨

Nombre: Esmayoreo
Número de Cuenta: 5320 0904 33.

Enviar Boleta de pago al numero de WhastApp: 3785 3252.

Información de contacto

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Ejemplos de Garantías Aceptadas

Ejemplos de Garantías No Aceptadas